Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Coffao SAS sélectionne des cafés de spécialité chez des torréfacteurs artisanaux installés en France et les expédie en box.

1. Le café n'est ni repris ni échangé

Nos box contiennent du café, une denrée alimentaire. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°) ;
- aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (5°).

Une fois livrés, les cafés ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas prévus aux articles 3 et 4.

2. Annuler avant l'expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@coffao.com avec votre numéro de commande. Le remboursement est intégral, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours.

3. Colis abîmé, produit manquant ou erreur de commande

Si votre box arrive endommagée, s'il manque un sachet ou si vous avez reçu un autre café que celui commandé, écrivez-nous à contact@coffao.com. Joignez votre numéro de commande et une photo du colis et des produits.

Nous remplaçons le produit à nos frais, ou nous vous remboursons si le remplacement n'est pas possible. Vous n'avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons. Dans ce cas, le retour est à nos frais.

4. Garanties légales

Ces règles ne limitent pas vos garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

5. Abonnement mensuel

L'abonnement est souscrit pour une durée minimum de 3, 6 ou 12 mois, selon la formule choisie à la commande. Après cette durée, il continue chaque mois et vous pouvez le résilier à tout moment, sans frais, depuis votre espace client ou en nous écrivant. La résiliation vaut pour les envois suivants. Une box déjà expédiée n'est pas remboursée.

6. Offre « 3 mois de café »

Les trois box sont payées en une fois, sans renouvellement automatique. Les box qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées et remboursées sur simple demande dans les 14 jours suivant la réception de la première box.

7. Carte cadeau

Une carte cadeau non utilisée peut être remboursée sur demande dans les 14 jours suivant son achat. Une fois utilisée, même en partie, elle n'est plus remboursable.

8. Ateliers

Les ateliers sont des activités de loisirs fournies à une date déterminée. Le droit de rétractation ne s'y applique pas (article L221-28, 12°). Les conditions d'annulation figurent sur la page de chaque atelier.

9. Contact

Email : contact@coffao.com
Téléphone : 07 67 05 42 04
Courrier : Coffao SAS, 9 Cité Lucien Lerousseau, 33130 Bègles

Coffao SAS, RCS Bordeaux 981 774 532, TVA FR88981774532.